Часто задаваемые вопросы
Публичная оферта магазина
Основные публичные правила обслуживания покупателя в интернет магазине Zoopitomec.org.ua
Рекомендуется ознакомиться перед оформлением заказа.
Делая заказ товара покупатель подтверждает что согласен с правилами.
1. Выбираючи товар, мы как продавец, предлагаем товары представленные на нашем сайте. Вы как покупатель делая заказ, подтверждаете, что вам подходит выбранный товар с его характеристики.
Если Вам сверх важна характеристика по товару, лучше уточнить при заказе. Иногда бренды/изготовители меняют характеристику (ребрендинг), а редакторы сайта не успевают отобразить изменения на сайте.
2. Внимание! Цены на сайте и товарные предложения, сроки отправки – это последняя редакция сайта и может отличаться от реального фактического на складе – поэтому окончательное подтверждение цены, наличия, модификации – ожидайте после заказа.
3. Обратите внимание! Все заказы оплачивайте на наш официальный счет. Будьте внимательны, оплачивая заказ на карту – ответственность несет плательщик (покупатель).
4. Фото на сайте. Цвет и размер товара выставленного на сайте может отличаться. Производитель/поставщик имеет право поменять изделие и усовершенствовать и не всегда нас предупреждает об улучшениях/ изменениях.
5. Прозвоны заказов. Мы, как продавец, оставляем за собой право, если нам понятен ваш заказ по сайту - по умолчанию отправить вам счет на оплату не перезванивая вам.
6.Сроки готовности заказа. Готовность заказа "Стандарт" занимает 2-4 рабочих дня. Если товар акционный срок сборки заказа может увеличится от 1 до 3 дней от "стандарта". Отправка Укрпочтой - к "стандарту" +- 1-3 дня. В праздничные/предпраздничные дни возможны задержки отправки заказов до 7-14 дней. В случае военного положения или стану- сроки могут быть с задержками а также меняться.
7. Заказ отправлен на другое отделение. Если товар объемный-он может не пройти по габаритам на отделение с ограниченным весом. В таком случае товар перенаправляется в другое (грузовое) отделение.
8. В случае неполучения посылки в срок хранения перевозчика или почты в среднем до 3-5 дней, расходы по доставке,хранении, возврате и повторная отправка осуществляется за счет покупателя. В среднем срок хранения на почте 3-5 дней.
9. Товар пришел в обрешетке, и доставка дороже. Мы упаковываем посылки согласно условиям почты. Некоторые товары требуют дополнительной упаковки - обрешетки по правилам перевозчика почты. Обрешетка защищает отправления во время транспортировки (применяется для габаритных, хрупких или ценных отправлений). В таком случае стоимость доставки будет выше обычной и за счет получателя.
10. Отправленный товар хранитcя на складе отделения почты до 4 дней, потом автоматически отправляется обратно за счет клиента.
11. Телефоны указанные на сайте-не отвечают. Не переживайте, в ближайшее свободное, рабочее время наши менеджеры Вам перезвонят.
12. Товар в статусе ПОД ЗАКАЗ - уточните, возможно товар уже в наличии. Или мы сориентируем по срокам ожидания, а также проверим актуальность цены.
13. Товара нет в наличии. Наличие можно уточнить у менеджера. Иногда товар может заканчиваться слишком быстро или товар забронирован другим клиентом. В любом случае, если вдруг вы оплатили заказ, а товар закончился - не волнуйтесь мы предложим вам аналог или вернем ваши деньги.
14. Товар который вы хотите купить не нашли на сайте. Не волнуйтесь, мы его добавим в ручную. Очень много товаров, которые мы можем вам продать – но они еще не добавлены на сайт, так как для этого требуется время, фото, описание и т.д.
15. Иногда, в целях экономии времени и других внутренних процессов магазина, менеджер может предложить Вам отправку товара со склада напрямую Новой почтой. Вы оплатили-мы отправили. Это быстро, удобно и по хорошей цене.
16. !!! Отправка Нова Пошта/ Укрпошта подразумевается - отправка с нашего склада, не со склада нова почта/ укрпочта. Курьер к нам приезжает и забирает.
17. Наложенный платеж. Услуга наложенного платежа оплачиваться дополнительно при заборе товара (При 100% оплате вы экономите дважды!) При наложенном платеже берем аванс от 30 % стоимости заказа. Если не забираете, аванс не возвращаем. Услуга наложенного -дополнительные расходы поэтому к цене заказа добавляем 10-15%. Также на некоторые товары и в некоторые периоды времени компания может отказать в наложенном платеже и если вам это не подходит вы имеете право отказаться от заказа.
18. Обратите внимание! При отмене ранее подтвержденного/оплаченного заказа, по причине "передумали" - клиент оплачивает 10 % от стоимости товара в заказе, покрывая таким образом затраты компании по обслуживанию и консультации.
19. При возврате товара - не по вине продавца - транспортные затраты оплачивает покупатель. Денежные средства за товар возвращаются в течение 7 рабочих дней.
20. В заказе товары разных производителей - в связи с военным положением, отсутствием электроэнергии и др. независящих от нас обстоятельств, товар может быть отправлен вам с разных складов, разными посылками.
Как найти розничный магазин и точку выдачи интернет-заказов?
Наши магазины и как нас найти:
1. г. Киев
Ориентир м. Петровка-Дорогожичи.
Адрес: г. Киев улица Копыловская 2. (торцевая часть дома-смотрит в сторону м. Петровка (Почайна)со стороны улицы Кирилловская (Фрунзе), зеленые двери-звонок..
Авто-заезд: 1) с ул. Копыловская , между домом 2 А и 2 Б, до упора и направо до упора до большого бетонного блока - магазин пешком 5 метров вперед справа. 2) Заезд с улицы Кирилловской в сторону стадиона Спартак, перед мостом поворачиваем направо и проезжаем вперед по троуару - вывеска ЗООТОВАРЫ.
Пешком: остановка Кирилловская Церковь или Куреневский Парк. С м. Петровки и м. Дорогожичи (все маршутки, которые проезжают остановку Кирилловская церковь), с м. Лукьяновка или Виноградарь все маршутки, которые проезжают остановку Куреневский Парк.
График работы: 10:00-19:00(20:00)
2. г. Киев
прсп. Владимира Ивасюка, 24 (Оболонь) Зоомаркет ZOOPITOMEC
Ориентир: м.Минская , парковка РайФФайзен банк.
График работы: 10(11):00 - 20(21):00