Часто задаваемые вопросы
Публичная оферта магазина
Основные публичные правила обслуживания покупателя в интернет магазине Zoopitomec.org.ua
Рекомендуется ознакомиться перед оформлением заказа.
1. Выбираючи товар, мы как продавец, предлагаем товары представленные на нашем сайте. Вы как покупатель делая заказ, подтверждаете, что вам подходит выбранный товар с его характеристики.
Если Вам сверх важна характеристика по товару, лучше уточнить при заказе. Иногда бренды/изготовители меняют характеристику (ребрендинг), а редакторы сайта не успевают отобразить изменения на сайте.
2. Внимание! Цены на сайте и товарные предложения, сроки отправки – это последняя редакция сайта и может отличаться от реального фактического на складе – поэтому окончательное подтверждение цены, наличия, модификации – ожидайте после заказа.
3. Обратите внимание! Все заказы оплачивайте на наш официальный счет. Будьте внимательны, оплачивая заказ на карту – ответственность несет плательщик (покупатель).
4. Фото на сайте. Цвет и размер товара выставленного на сайте может отличаться. Производитель/поставщик имеет право поменять изделие и усовершенствовать и не всегда нас предупреждает об улучшениях/ изменениях.
5. Прозвоны заказов. Мы, как продавец, оставляем за собой право, если нам понятен ваш заказ по сайту - по умолчанию отправить вам счет на оплату не перезванивая вам.
6.Сроки готовности заказа. Готовность заказа "Стандарт" занимает 2-4 рабочих дня. Если товар акционный срок сборки заказа может увеличится от 1 до 3 дней от "стандарта". Отправка Укрпочтой - к "стандарту" +- 1-3 дня. В праздничные/предпраздничные дни возможны задержки отправки заказов до 7-14 дней. В случае военного положения или стану- сроки могут быть с задержками а также меняться.
7. Заказ отправлен на другое отделение. Если товар объемный-он может не пройти по габаритам на отделение с ограниченным весом. В таком случае товар перенаправляется в другое (грузовое) отделение.
8. В случае неполучения посылки в срок хранения перевозчика или почты, расходы по доставке и повторная отправка осуществляется за счет покупателя. В среднем срок хранения на почте 3-5 дней.
9. Товар пришел в обрешетке, и доставка дороже. Мы упаковываем посылки согласно условиям почты. Некоторые товары требуют дополнительной упаковки - обрешетки по правилам перевозчика почты. Обрешетка защищает отправления во время транспортировки (применяется для габаритных, хрупких или ценных отправлений). В таком случае стоимость доставки будет выше обычной и за счет получателя.
10. Отправленный товар хранитcя на складе отделения почты до 4 дней, потом автоматически отправляется обратно за счет клиента.
11. Телефоны указанные на сайте-не отвечают. Не переживайте, в ближайшее свободное, рабочее время наши менеджеры Вам перезвонят.
12. Товар в статусе ПОД ЗАКАЗ - уточните, возможно товар уже в наличии. Или мы сориентируем по срокам ожидания, а также проверим актуальность цены.
13. Товара нет в наличии. Наличие можно уточнить у менеджера. Иногда товар может заканчиваться слишком быстро или товар забронирован другим клиентом. В любом случае, если вдруг вы оплатили заказ, а товар закончился - не волнуйтесь мы предложим вам аналог или вернем ваши деньги.
14. Товар который вы хотите купить не нашли на сайте. Не волнуйтесь, мы его добавим в ручную. Очень много товаров, которые мы можем вам продать – но они еще не добавлены на сайт, так как для этого требуется время, фото, описание и т.д.
15. Иногда, в целях экономии времени и других внутренних процессов магазина, менеджер может предложить Вам отправку товара со склада напрямую Новой почтой. Вы оплатили-мы отправили. Это быстро, удобно и по хорошей цене.
16. !!! Отправка Нова Пошта/ Укрпошта подразумевается - отправка с нашего склада, не со склада нова почта/ укрпочта. Курьер к нам приезжает и забирает.
17. Наложенный платеж. Услуга наложенного платежа оплачиваться дополнительно при заборе товара (При 100% оплате вы экономите дважды!) При наложенном платеже берем аванс от 30 % стоимости заказа. Если не забираете, аванс не возвращаем. Услуга наложенного -дополнительные расходы поэтому к цене заказа добавляем 10-15%. Также на некоторые товары и в некоторые периоды времени компания может отказать в наложенном платеже и если вам это не подходит вы имеете право отказаться от заказа.
18. Обратите внимание! При отмене ранее подтвержденного/оплаченного заказа, по причине "передумали" - клиент оплачивает 10 % от стоимости товара в заказе, покрывая таким образом затраты компании по обслуживанию и консультации.
19. При возврате товара - не по вине продавца - транспортные затраты оплачивает покупатель. Денежные средства за товар возвращаются в течение 7 рабочих дней.
20. В заказе товары разных производителей - в связи с военным положением, отсутствием электроэнергии и др. независящих от нас обстоятельств, товар может быть отправлен вам с разных складов, разными посылками.
Как найти розничный магазин и точку выдачи интернет-заказов?
Наши магазины и как нас найти:
1. г. Киев
Ориентир м. Петровка-Дорогожичи.
Адрес: г. Киев улица Копыловская 2. (торцевая часть дома-смотрит в сторону м. Петровка (Почайна)со стороны улицы Кирилловская (Фрунзе), зеленые двери-звонок..
Авто-заезд: 1) с ул. Копыловская , между домом 2 А и 2 Б, до упора и направо до упора до большого бетонного блока - магазин пешком 5 метров вперед справа. 2) Заезд с улицы Кирилловской в сторону стадиона Спартак, перед мостом поворачиваем направо и проезжаем вперед по троуару - вывеска ЗООТОВАРЫ.
Пешком: остановка Кирилловская Церковь или Куреневский Парк. С м. Петровки и м. Дорогожичи (все маршутки, которые проезжают остановку Кирилловская церковь), с м. Лукьяновка или Виноградарь все маршутки, которые проезжают остановку Куреневский Парк.
График работы: 10:00-19:00(20:00)
2. г. Киев
прсп. Владимира Ивасюка, 24 (Оболонь) Зоомаркет ZOOPITOMEC
Ориентир: м.Минская , парковка РайФФайзен банк.
График работы: 10(11):00 - 20(21):00